為扎實踐行“四下基層”工作要求，走深走實群眾路線，把服務(wù)觸角延伸至治理末梢，將惠民舉措辦到群眾心頭，6月下旬以來，宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長周燕賓，黨委副書記、總經(jīng)理鄒成友分別帶隊前往南岸、天池、天泉便民服務(wù)中心，以普通用戶身份通過角色轉(zhuǎn)換、流程體驗、現(xiàn)場把脈，推動供水服務(wù)提質(zhì)增效。
在南岸便民服務(wù)中心，周燕賓同志以用戶身份深入體驗用水報裝、水卡更名、水費(fèi)繳納等幾項核心業(yè)務(wù)全流程服務(wù)。從窗口咨詢到線上平臺操作，從流程進(jìn)度查詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)確認(rèn)，全鏈條檢驗服務(wù)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)捕捉潛在問題。針對用水報裝環(huán)節(jié)，周燕賓同志不僅詳細(xì)查看流程指南，還深入市場營銷部、規(guī)劃建設(shè)部，通過調(diào)閱歷史工單、與勘察技術(shù)人員交談、查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，全面了解從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察到方案設(shè)計各節(jié)點的辦理情況與薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)定位服務(wù)堵點，并提出改進(jìn)意見。
在天池便民服務(wù)點，鄒成友同志通過觀察現(xiàn)場服務(wù)流程、模擬用戶咨詢場景、查閱服務(wù)宣傳手冊等方式，全面檢驗服務(wù)質(zhì)量。針對群眾反映的銷戶資料較為繁瑣的問題，與窗口人員共同探討簡化流程的可行性。在天泉便民服務(wù)點，鄒成友同志查看了服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并就城市和農(nóng)村供水的污水處理費(fèi)、安裝工程款及水價收費(fèi)等問題向工作人員咨詢，現(xiàn)場指出政策解讀中的不足，并圍繞精簡資料、優(yōu)化宣傳資料等方面提出意見。
下一步，清源水務(wù)公司將以“服務(wù)提質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，建立“發(fā)現(xiàn)－反饋－整改”閉環(huán)機(jī)制。一方面積極傾聽群眾訴求，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中的難點、堵點問題；另一方面強(qiáng)化整改跟蹤問效，確保各項便民舉措落地生根、取得實效。通過改進(jìn)作風(fēng)與服務(wù)提升雙輪驅(qū)動，推動用水服務(wù)從有保障邁向更優(yōu)質(zhì)，以實干實績?nèi)Υ蛟烨逶此畡?wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
信息來源：綜合部 唐源
