“用戶您好，您最近兩月的用水量是28方，祝您新年愉快。”
春節(jié)期間的清源水務營銷部呼叫中心電話鈴聲同往常一樣此起彼伏，只有在給來電用戶送出新春祝福時，這間小小的辦公室里，才顯現出一點春節(jié)的氣息。
為保障春節(jié)期間供水熱線的時時暢通，確保快速的為來電用戶答疑解惑，呼叫中心采取了一系列措施。
在節(jié)前對所有呼叫系統、電話線路進行了詳細的巡檢、排查；制定完善的應急預案，在線路服務器中斷時，立即啟用后備電話線路進行呼叫轉移；增加24小時待命人員，遇突發(fā)性大面積停水事故時增加座席人員；加強值班管理，嚴格執(zhí)行值班制度，嚴禁脫崗，發(fā)生突發(fā)情況，立即上報、及時處理；公司領導和公司紀委對值班人員進行監(jiān)督，嚴格履行服務承諾制、首問責任制，切實落實便捷高效的水務服務。
春節(jié)期間，呼叫中心電話接聽量共計834次，接警派單279個,完成率達到百分之百。以一貫優(yōu)異的表現確保了節(jié)日期間安全優(yōu)質供水，使廣大市民度過一個歡樂祥和的節(jié)日。
春節(jié)期間的清源水務營銷部呼叫中心電話鈴聲同往常一樣此起彼伏，只有在給來電用戶送出新春祝福時，這間小小的辦公室里，才顯現出一點春節(jié)的氣息。
為保障春節(jié)期間供水熱線的時時暢通，確保快速的為來電用戶答疑解惑，呼叫中心采取了一系列措施。
在節(jié)前對所有呼叫系統、電話線路進行了詳細的巡檢、排查；制定完善的應急預案，在線路服務器中斷時，立即啟用后備電話線路進行呼叫轉移；增加24小時待命人員，遇突發(fā)性大面積停水事故時增加座席人員；加強值班管理，嚴格執(zhí)行值班制度，嚴禁脫崗，發(fā)生突發(fā)情況，立即上報、及時處理；公司領導和公司紀委對值班人員進行監(jiān)督，嚴格履行服務承諾制、首問責任制，切實落實便捷高效的水務服務。
春節(jié)期間，呼叫中心電話接聽量共計834次，接警派單279個,完成率達到百分之百。以一貫優(yōu)異的表現確保了節(jié)日期間安全優(yōu)質供水，使廣大市民度過一個歡樂祥和的節(jié)日。
信息來源：營銷部 羅鐘會
