為培育一支業(yè)務(wù)精、能力強的講解員隊伍，以優(yōu)質(zhì)陣地講解服務(wù)賦能“廉潔細胞”示范點建設(shè)，3月14日至6月4日，天泉公司舉辦了一場為期近3個月的講解員能力提升培訓(xùn)，特邀請資深講解員進行授課與指導(dǎo)，公司各部門共選派6名青年員工參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合公司實際講解需求，采用線下“理論授課+實地講解”教學(xué)和線上跟蹤練習(xí)打卡相結(jié)合的模式，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)周期局限，突出強化講解員普通話發(fā)言、語調(diào)、語速及語言表達流暢性等基本功。
課堂上，授課老師圍繞講解內(nèi)容、講解技巧、應(yīng)變能力、接待禮儀等方面，對講解員們的語言表達、節(jié)奏把握、站姿走姿、禮貌手勢等方面的技巧與規(guī)范進行培訓(xùn)，使參訓(xùn)學(xué)員充實了知識儲備，提高了服務(wù)能力。
臺上一分鐘，臺下十年功。課后，講解員們按照老師傳授的科學(xué)發(fā)聲、情感表達的方法，從“氣泡音”發(fā)聲、口部操訓(xùn)練開始，到繞口令練習(xí)，再到稿件感情練習(xí)，不斷提升語言清晰度和表達感染力。老師觀看日常訓(xùn)練打卡視頻后，逐一進行指導(dǎo)，通過老師的專業(yè)反饋，幫助講解員們實現(xiàn)快速提升。
同時，為更好地引導(dǎo)、帶動參觀人員的情緒，講解員們從自身理解感悟和表達習(xí)慣角度出發(fā)，對原解說詞進行通俗化、口語化修改，通過試講或默念加以檢查、調(diào)整，在多次打磨后，解說詞逐漸變得生動凝練、條理清晰，夯實了講解工作的基礎(chǔ)。
經(jīng)過近三個月的練習(xí)，在現(xiàn)場考核環(huán)節(jié)，講解員們逐一進行模擬講解練習(xí)。針對每位講解員的表現(xiàn)，從語言表達、內(nèi)容熟練度、表情管理等方面，老師給予了細致的點評和改進建議。引導(dǎo)講解員們通過“在看中學(xué)、在講中練”互相盤點短板弱項，營造比學(xué)趕超氛圍，進一步提升講解技能。
下一步，天泉公司將繼續(xù)加強講解員隊伍建設(shè)，不斷鞏固和提升“廉潔細胞”示范點建設(shè)，提高廉潔文化傳播力，進一步發(fā)揮廉潔陣地效能。
信息來源：綜合部 蘭筱淇
